Vážení klienti,
tento dokument obsahuje obchodní podmínky, které upravují vztah mezi mnou a Vámi, mými klienty. Před objednáním mých služeb si je prosím pečlivě prostudujte. Odesláním objednávky nebo rezervací služby vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami.
1.1 Služby
Moje služby zahrnují výživové poradenství, které může být poskytováno online, telefonicky, nebo domluvě popřípadě i osobně (např. videohovory, e-mailové konzultace) a zahrnuje tvorbu individuálních výživových plánů, poradenství a monitoring pokroku.
1.2 Správce údajů
Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů, viz Zásady ochrany osobních údajů.
2.1 Objednávka
Klient si může objednat moje služby prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím mého webového formuláře. Po potvrzení objednávky (e-mailem) vzniká smluvní vztah mezi klientem a poskytovatelem služby.
2.2 Uzavření smlouvy
Smlouva mezi klientem a poskytovatelem služeb je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky, resp. potvrzením termínu konzultace a dohody o podmínkách služby.
2.3 Dohoda o službách
Každá služba (např. individuální výživová konzultace, tvorba výživového plánu) bude specifikována v potvrzení objednávky, která obsahuje detailní popis služby a termíny jejího poskytnutí.
3.1 Platební metody
Platba za moje služby probíhá výhradně bankovním převodem. Nepřijímám hotovostní platby ani platby kartou nebo online platebními bránami.
3.2 Údaje pro platbu
Po potvrzení objednávky obdržíte podrobnosti pro platbu, včetně čísla účtu, variabilního symbolu a částky k úhradě. Platební údaje Vám budou zaslány na e-mailovou adresu uvedenou při objednávce.
3.3 Splatnost
Platba za službu musí být provedena do 7 dní od potvrzení objednávky.
3.4 Potvrzení platby
Po přijetí platby na můj účet Vám zašlu potvrzení o platbě a konečnou fakturu na Vaši e-mailovou adresu.
3.5 Neuhrazené platby
Pokud platba nebude uhrazena včas, vyhrazuji si právo zrušit Vaši objednávku nebo termín konzultace. Před zrušením rezervace Vás budu kontaktovat, abyste měli možnost platbu doplatit.
4.1 Poskytování služeb
Moje služby, včetně výživového poradenství a sestavování individuálních výživových plánů, jsou poskytovány především online (např. prostřednictvím videohovorů), po domluvě popřípadě i osobně nebo telefonicky.
4.2 Termín poskytnutí služby
Termín pro poskytnutí služby bude dohodnut po obdržení platby. Po úhradě služby Vám potvrdím termín konzultace, která může být online, popřípadě podle domluvy i osobní.
4.3 Zrušení nebo změna termínu
Pokud budete potřebovat změnit nebo zrušit termín, informujte mě alespoň 24 hodin před domluveným termínem. V případě zrušení později než 24 hodin před konzultací bude služba považována za poskytnutou a platba nebude vrácena.
4.4 Odpovědnost za účast
Je Vaší odpovědností zajistit, že Vám nic nebrání účastnit se domluvené konzultace. Pokud konzultaci neabsolvujete z důvodu technických problémů u Vás, budu se snažit najít nový termín, ale zodpovědnost za přípravu (např. fungující technika) leží na klientovi.
5.1 Práva klienta
Pokud nejsou moje služby poskytovány v souladu s dohodnutými podmínkami (např. výživový plán neodpovídá vašim požadavkům), máte právo na reklamaci. Reklamace musí být podána do 7 dní od poskytnutí služby, tedy od realizace konzultace nebo obdržení výživového plánu.
5.2 Postup při reklamaci
Reklamace se podávají písemně (e-mailem na adresu info@kovalovaiveta.com) a měly by obsahovat popis problému, konkrétní nesrovnalosti a požadovanou nápravu. V případě uznané reklamace Vám bude nabídnuta náprava, např. nový výživový plán, náhradní konzultace nebo jiná vhodná kompenzace.
5.3 Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena do 15 pracovních dnů od jejího přijetí. V případě, že reklamace nebude uznána, budete informováni o důvodech jejího zamítnutí.
5.4 Omezení odpovědnosti
Není možné reklamovat službu, pokud klient nesplnil pokyny týkající se výživového plánu, nebo pokud neabsolvoval doporučené konzultace včas.
6.1 Odpovědnost za služby
Poskytovatel služby neodpovídá za výsledky, které mohou být ovlivněny vnějšími faktory, jako je zdravotní stav klienta, individuální reakce na doporučený výživový plán nebo porušení doporučených pokynů.
6.2 Záruka na služby
Služba je poskytována na základě nejlepšího možného poradenství v oblasti výživy a zdraví, ale výsledky se mohou lišit v závislosti na individuálních faktorech klienta. Nezaručuji konkrétní výsledek, např. ztrátu hmotnosti, pokud klient nedodrží doporučení.
7.1 Změny obchodních podmínek
Tyto obchodní podmínky mohou být čas od času aktualizovány. Jakékoli změny budou zveřejněny na této stránce a vstoupí v platnost okamžitě po zveřejnění.
7.2 Platnost podmínek
Podmínky jsou platné a účinné od 6. 11. 2024 a vztahují se na všechny služby objednané po tomto datu.
7.3 Rozhodné právo a řešení sporů
Vztahy mezi klientem a poskytovatelem služeb se řídí právem České republiky. Veškeré spory, které nebudou vyřešeny dohodou, budou řešeny příslušným soudem.
Pokud máte jakékoli dotazy k těmto obchodním podmínkám, reklamaci nebo jiným záležitostem, neváhejte mě kontaktovat prostřednictvím emailové adresy: info@kovalovaiveta.com